Política de Envío, Cambios y Devoluciones

1. Envío

En ÚNICLA nos esforzamos por que nuestros envíos sean rápidos, seguros y fiables. Todos los pedidos se envían los martes, independientemente de la fecha en que se haya realizado la compra. El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas desde la salida del pedido del almacén.

Si resides en Canarias, Ceuta, Melilla o Islas Baleares, contacta previamente a través del correo [email protected] para conocer plazos y costes específicos.

Es imprescindible notificar cualquier incidencia, error o desperfecto en el pedido en un plazo máximo de 24 horas desde su recepción, mediante correo electrónico a la dirección anteriormente indicada.

1.1 Coste de envío

Envío ordinario a Península: 3,5 €.
Para Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares: el coste dependerá del peso y posibles gestiones aduaneras. Consultar previamente por correo.

1.2 Condiciones de envío

No se procederá al envío hasta verificar que el pago ha sido efectuado.
El envío se realizará mediante servicio de mensajería a la dirección indicada por el usuario.
La disponibilidad de los productos será confirmada antes del envío.
Los pedidos realizados durante la semana serán enviados el martes de la semana siguiente.
La fecha estimada de entrega se indicará antes de la confirmación del pedido.
En caso de no disponibilidad del producto, se informará al usuario, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido y obtener el reembolso.
El prestador no se hace responsable si la entrega no se realiza por datos incorrectos proporcionados por el usuario.
La entrega se considera efectuada cuando el transportista entrega el pedido al usuario y este firma el documento de recepción.
ÚNICLA se responsabiliza de cualquier falta de conformidad del producto en el momento de la entrega.
El usuario podrá solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, así como indemnización si corresponde.
El usuario podrá suspender el pago pendiente hasta que se cumplan las obligaciones contractuales.

2. Cambios y Devoluciones

2.1 Comunicación previa

Si el producto recibido presenta algún defecto o no está en condiciones adecuadas, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pedido. Puedes hacerlo por correo electrónico a [email protected] o llamando al 900 101 899. Indica el número de pedido, describe el problema y adjunta fotos si es posible.

2.2 Revisión del caso

El equipo de atención al cliente evaluará la incidencia y se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución, que podrá incluir la recogida del producto defectuoso y el envío de un nuevo artículo o el reembolso del importe correspondiente.

2.3 Condiciones para la devolución

El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados o en condiciones diferentes a las originales, salvo defectos de fábrica o daños en el transporte.
No se aceptarán devoluciones de productos perecederos abiertos o manipulados.

2.4 Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles.

2.5 Gastos de devolución

Si el motivo es defecto del producto o error en el pedido, ÚNICLA asumirá los costes de devolución y recogida.
Si la devolución se debe a un error del cliente, los gastos de envío y devolución correrán por cuenta del mismo.